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IDC评述网12月16日报道：由IDC评述网举办的一年一度十佳IDC评选活动，今年第五届即“2014-2015年度十佳IDC评选”活动已进行了2个多月，作为专注IDC服务15年之久的知名IDC服务商之一，企商在线已连续多年参与评选，且连续多次获得北京十佳IDC、用户满意奖等多项殊荣，这始终离不开企商人坚持不懈的努力。
今天，十分荣幸邀请到北京企商在线数据通信科技有限公司（企商在线）创始人王熠先生，接受IDC评述网的采访。采访中，提到云计算产品服务时，王总多次提到象云，作为2014年企商在线重点推出的IaaS公有云平台，国内首家专注于OpenPower和X86双基础架构构建的公有云，象云有着无可比拟的资源优势。王总，对象云也是充满着信心。下面是访谈记录：
IDC评述网：王总，上午好。首先有请王总跟各位业界朋友打声招呼。
企商在线王熠：大家好，我是企商在线王熠。
IDC评述网：企商在线成立16多年来，已经连续多次获得北京十佳IDC、用户满意奖等多项殊荣，针对客户服务这块，请王总谈下心得？
企商在线王熠：服务是产品不可分割的一部分。世界上没有任何一个产品是完美的，而使之完美的是服务。曾经一位有多年客户服务经历的工作者，在一次进修培训中提出这样一个问题：我们究竟为什么要服务？这个问题不是在讨论服务是一项怎样的劳动行为或是一项怎样的经营活动、也不是我们要怀着什么样的心态去服务。
服务是发现产品不足的途径之一、服务是促使企业进步的必须过程、服务同时也是推动行业前进的依据；服务不仅仅是经营者、决策者的理解，更真实的服务不只是企业的服务政策，而是每一位一线服务工作者对服务的看待。这个诠释服务的过程，就是服务本身，由被服务者来领会、反馈。如果被服务者的体验与服务者的诠释是一致的，才是完整、成功的服务。
“以人为本，服务至上”这不是一句口号。企商在线多年以来的服务一直秉承着这个原则，做人性化的服务。
企商在线服务团队做的是服务的诚意、保持长久与客户合作的决心，所以在服务上甚至于产品上，我们都是以服务客户的角度出发，订立相关的服务承诺、内部制度、流程等，确保利用服务团队的管理和运营来体现企商在线对服务的重视与真诚。
多年的服务经验和客户好评不断提高企商在线对服务的理解和认识，只有真诚服务好客户，才是一个良心企业生生不息的动力，企商在线会一直坚持上述服务理念，不断提高自身的服务能力，回报客户！
IDC评述网：企业的真正价值由服务体现，感谢王总和大家分享服务这个话题。另外，云概念仍然是今年IDC行业的热门主题词。请结合贵公司2014年推出的主打云产品，介绍下各类云产品都有哪些相应优势?
企商在线王熠：在云计算高速发展的今天，传统的IDC行业面临着巨大的挑战与机遇。象云，是我公司2014年重点推出的IaaS公有云平台，它是国内首家专注于OpenPower和X86双基础架构构建的公有云，象云的出现将让中国乃至全球用户在“云”硬件架构上避免只有唯一的选择；象云也是首个基于OpenPOWER的公有云成功践行者，企商在线的强势推出，进一步完善OpenPOWER的全生态链，开启了企业级的高性能云计算时代；同时象云也是首个针对可信云的特征推出的具有私有云属性的公有云-即物理可溯源、逻辑隔离与物理隔离、可信安全，具有传统IDC的专属资源特性。
象云主打企业级的IaaS云服务市场，其基于OpenPOWER和x86双构架，提供企业级的Power构架的支持，而Power在高性能、高可靠以及安全性方面也得到了业界的广泛认可。同时，象云利用自建数据中心的优势和多年数据中心运维的经验，在可信、物理溯源、逻辑隔离与物理隔离的方面做了很多工作，同时，象云也在可信安全领域与可信计算联盟展开合作，致力于打造真正可信安全的企业级的IaaS。
另外，象云提出的“I+S”模式，在多元化的云计算市场上也是的一种新的探索与实践，所谓I+S模式，简单的说就是通过企业级的IaaS平台能力，构建一个IaaS+SaaS服务的模式即由IaaS服务商专注于提供免费基础架构服务和运营支撑，由软件服务提供商专心打造产品和服务，最终采用盈利分成的一种共赢模式。而最终的象云的平台也不再定位在IaaS的平台，而是一个类似于Salesforce的软件服务平台。与东软集团和中兴云服务这两个重量级的软件与解决方案服务提供商的战略合作，则是象云I+S战略大幕的开启。
相信这只具有蓝色基因的大象，能够在云计算市场抒写浓墨重彩的一笔，也希望I+S模式给多元化的云计算领域带来一些新鲜血液。
IDC评述网：贵公司2014年以及接下来的2015年，在同质化严重的现状下，贵公司提供的增值服务方面，都将如何布局抢得更多的市场份额呢？
企商在线王熠：企商在线十六年专注为客户提供综合的互联网业务解决方案，这是企商可以和客户共同进步的原因。让企商最值得骄傲的是，每一年，企商的客户与企商的二次、三次合作比例持续、稳定的在升高；到2013年底的数据显示，与企商合作一次以上的客户，所占比例已经达到企商客户总数的43%。如此多客户的认可与信任，是企商最大的荣誉！
如何让用户满意不断、提升服务和产品品质、留住用户及发掘新的合作、新的用户，一直是我们多年要解决的重要问题。在公司管理层面，公司将客户、市场及客服部门的反馈意见作为重要的依据，制定年度目标、制定内部管理规定、制定定制化的服务、甚至定制产品，例如企商在线率先推出的“代维增值服务”就是公司充分考虑客户使用过程中反馈的问题及市场需求、结合客服部门的技术发展情况，为IDC用户专门定制的一款服务产品，受到广大用户的认可，甚至有用户因此慕名而来，要求使用我们这项增值服务产品，得到市场和行业一致好评！
企商还会一如既往的陪伴客户，专注于互联网服务，协助客户提高价值、成就客户，与客户共同发展和提高！
IDC评述网：回顾2014年，贵公司在企业品牌和产品创新发展史上，多了哪些重大事件？
企商在线王熠：对于企商在线而言，企业品牌是企业实力、产品品质、售后服务的象征，受到众多客户的关注，品牌化发展是产品推广、持续发展的重要途径。企业想要获得长久的发展，保持创新性无疑是一条重要的生存法则，也将是企商在线乃至未来所追求的目标。2014年，是企商在线腾飞的一年！
首先，企商在线年初连续第四年荣获IDC评述网的北京地区“十佳IDC服务商奖项”；4月连续第三年荣获“中国数据中心优秀节能品牌奖”，5月连续三年荣誉"2014年中国数据中心首选品牌奖”；
其次，企商在线还与IDC行业上下游加强互动，2月份在北京举行2014“云计算”与游戏产业高峰沙龙活动，就IDC的服务、发展格局及游戏行业融资渠道和方式热点话题进行了专业的探讨；3月15日召开“心”服务3.15——数据中心参观开放日活动；6月举行“云计算技术研讨会”，聚焦移动互联网应用；11月在北京举办“象云上线发布会“，推出国内首家专注于OpenPower和X86双基础架构构建的公有云——象云；同时企商在线还积极参与各IDC行业论坛展会，有效展示企商在线的企业形象，让更多的客户了解企商在线的企业文化及服务理念。
在产品创新上，企商在线在第一季度连续推出金融级异地灾备解决方案，针对跨地域的客户提供移动数据解决方案，针对移动互联网初创企业及游戏企业提供启动快捷周期弹性的高性能多点云服务；2014年5月"中国互联网信息中心指定企商在线为CA服务证书注册平台”，企商在线成为CNNIC在中国的首批白金合作伙伴，是合作时间最长、合作范围最广、合作层级最高的合作伙伴。
